11月27日，公司黨委書記、董事長趙宇前往市場管理部和客服分公司實(shí)地調(diào)研，黨委委員、副總經(jīng)理李世宏、技術(shù)咨詢中心主任郝林心參加。

黨委書記董事長趙宇實(shí)地查看了客服分公司值班室，聽取了熱線接線人員工作匯報(bào)并召開座談會(huì)。會(huì)上客服分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)了近期工作，市場管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)了特行用水收費(fèi)情況并就特種用水問題進(jìn)行交流。

座談會(huì)上，趙宇對(duì)客服分公司提出三點(diǎn)要求，一是客服分公司作為忻州水務(wù)的窗口，要充分了解客服工作的重要性；二是要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，不僅要做好電話客服工作，更要及時(shí)掌握公司運(yùn)行動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)，熱情耐心做好接待工作，為用戶答疑解惑，排解糾紛，化解民意；三是要加強(qiáng)培訓(xùn)，客服工作人員不僅要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，更要有優(yōu)秀的情緒管理能力。

趙宇強(qiáng)調(diào)，市場管理部作為公司行政職能部門，要提高政治站位，發(fā)揮職能作用，就目前忻州城區(qū)特種用水收費(fèi)問題，要主動(dòng)作為提出方案，積極摸排，加大執(zhí)行力度，要做到應(yīng)列盡列，應(yīng)收盡收。

此次調(diào)研進(jìn)一步明確了開展客服工作及特種行業(yè)用水收費(fèi)工作的方向，為一線工作人員鼓勁打氣，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性和主動(dòng)性，為提高公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益奠定了良好基礎(chǔ)。

投稿人：索笑琰